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Design
Un grand nombre de commerçants issu de TPE et PME pense qu’il ne pourra pas gérer à la fois sa boutique digitale et sa boutique physique. Que ce soit par manque de temps, manque de compétences techniques ou besoin d’être accompagné, les freins à la digitalisation de leur commerce sont nombreux. Mercatio aide les commerçants à lever ces appréhensions et les accompagne tout au long de leur transition digitale.
Challenge & problème
Nous devions créer un espace administrateur clair et intuitif afin que l’ensemble des utilisateurs comprenne comment leur boutique fonctionne. Nous devions également le simplifier afin qu’il réponde aux besoins des commerçants les plus novices. Enfin, nous devions l’homogénéiser afin que chaque utilisateur ait accès au même niveau d’information, quel que soit son niveau de compétences.
Le numérique est un univers qui n’est pas familier à tous les commerçants et qui peut même être une source d’inquiétude pour certains. De nombreuses solutions e-commerce sont disponibles sur le marché. Cependant, ouvrir une boutique en ligne peut s’avérer complexe. Un tableau de bord trop chargé, contenant trop d’outils d’analyse ou de personnalisation peut rapidement décourager. L’objectif était donc d’alléger le tableau de bord tout en permettant aux commerçants d’exploiter au maximum le potentiel de leur boutique, indépendamment de leur niveau de compétence (novice, confirmé ou expérimenté).
Frustrations
J’ai, dans un premier temps, demandé à l’équipe business, qui est en communication avec les utilisateurs, de faire remonter leurs feedbacks vis à vis de la compréhension de l’outil. Le résultat de cette approche n’était pas concluant : les informations étaient parfois manquantes ou faussées. Dans un second temps et conjointement avec les commerciaux, j’ai choisi de réaliser des démonstrations à l’attention des clients pour identifier les points à optimiser. Parallèlement, j’ai rencontré les utilisateurs afin d’observer leur comportement, valider ces points et en soulever d’autres. Nous avons travaillé avec les commerciaux tout au long du projet afin de nous assurer que nous allions dans la bonne direction.
Approche
En cherchant le juste milieu entre les utilisateurs «novices» et ceux «expérimentés» et en simplifiant le tableau de bord, ne laissant ainsi que les informations et les fonctionnalités jugées «utiles», nous avons rendu celui-ci accessible et exploitable uniquement pour les utilisateurs «avancés». Cependant, si un utilisateur «avancé» se contente de ces fonctionnalités, un utilisateur « expérimenté » aura besoin d’un champ d’action plus large. À contrario, nous savons qu’un utilisateur «novice» sera désorienté. De plus, un utilisateur jugé comme étant «avancé» au lancement de sa boutique peut monter en compétence par la suite. Il était donc primordial de donner à chacun la possibilité d’activer ou non certains plugins (fonctionnalités). Tout au long du projet, son avancée est restée visible par toutes les équipes leur permettant ainsi d’y participer en laissant des commentaires.
Équilibre
Nous avions sous-estimé l’intérêt des utilisateurs concernant l’exploration et l’exploitation des fonctionnalités. Le fait de rendre le tableau de bord modulable et personnalisable, en ajoutant ou retirant certaines fonctionnalités, nous a mis sur la bonne voie. Le fractionnement de certaines fonctionnalités (présentes sur les fiches produits ou sur l’aperçu des statistiques par exemple) et la facilitation de leur activation depuis le tableau de bord nous ont permis de trouver un équilibre entre tous les utilisateurs, qu’ils soient novices, avancés ou expérimentés. Ainsi, l’aménagement du tableau de bord s’effectue lors de la première connexion de l’utilisateur. Son niveau est déterminé à l’aide d’un questionnaire. L’utilisateur pourra ultérieurement modifier son niveau. Il a également la possibilité de personnaliser cette interface en activant manuellement des plugins. Nous avons articulé les éléments de façon logique, facilitant ainsi leur navigation. Nous avons également ajouté la possibilité d’explorer certaines données. La barre de navigation verticale et rétractable résout le problème de remplissage de l’espace et permet au tableau de bord de ne pas sembler surchargé lorsque l’utilisateur active de nombreuses fonctionnalités. Pour finir, l’ajout de bulles d’aide en fonction du niveau de chaque utilisateur a permis une prise en main plus aisée et intuitive du tableau de bord.
Résultats
En travaillant en interdisciplinarité, nous sommes parvenus à créer un tableau de bord simple et cohérent. L’attention sur les données les plus pertinentes se fait en un coup d’œil et le nombre de tickets adressé au support a diminué. Donner de la visibilité sur l’avancée du projet en interne a permis de déclencher des discussions à toutes les étapes de développement. La collaboration entre les différentes équipes dès le début du projet a réduit les allers-retours. L’implication des équipes a ajouté de nouvelles perspectives, de nouvelles façons de penser et de nouvelles manières d’aborder les problèmes.
Contact
Disponible pour des projets de design, de direction artistique, de direction créative, des collaborations et des commandes de créations graphiques.
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